Customize Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorized as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ...

Always Active

Functionality Cookies are used to recognize you and your choices when you return to our site. These enable us to remember the choices you have made in order to better serve you during future visits to our site. The information these cookies collect may not always be anonymous, but these cookies are not able to track your browsing activity on other websites.

No cookies to display.

To allow you to temporarily save and repopulate information between multiple server pages of our website, whenever required (i.e. in order to avoid having to re-enter the same information when moving to another page).
To temporarily identify your device after having logged in to a secure page on our website so that our web server can construct and maintain an exchange of information (request and response) with your web browser so that you can carry out your desired activities.

No cookies to display.

Analytical Cookies are used by our third party advertising aggregators to track your activity on some pages of this site. These cookies are placed by third parties (such as Google) on our behalf. For further information regarding how Google analytics processes data and how you can opt in or out of receiving these cookies, please refer to their privacy policy at:http://www.google.co.uk/intl/en/privacy/

No cookies to display.

Edit Content

CUSTOMER COMPLAINTS / FEEDBACK HANDLING PROCEDURE

Habib Bank AG Zurich is committed to providing exceptional customer service. We welcome the opportunity to address any concerns or complaints you may have. In most instances, your complaint can be resolved by simply making us aware of it.

We encourage you to contact us using one of the following options:

Habib Bank AG Zurich
UAE Zonal Office,
367-1013, Umm Al Sheif,
Opposite Gold & Diamond Park,
Sheikh Zayed Road,
P. O. Box 3306,
Dubai, U.A.E.

Our online banking customers can use secure mail to register their complaints/feedback also.

Complaints will be acknowledged within 2 working days. It is the Bank’s policy to reply to you within 10 working days. In circumstances where this is not possible, the Bank will keep you informed of the progress regularly.

The Bank expects the majority of complaints will be quickly resolved to your satisfaction at this level. If you are not satisfied with the response from the Bank, then you can write (with details) to the Country Manager at our mailing address. If you still feel we have not resolved your complaint fairly then you have the right to refer your complaint to Sanadak, UAE’s independent financial Ombudsman Unit.

Sanadak will accept your complaint if your complaint was not registered by the Bank, or we did not provide our final response to your complaint within 30 days of receipt, or if you are not satisfied with the resolution of your complaint.

SANADAK Contact Details:

SANADAK Unit
Emirates Institute of Finance Building,
Ground Floor,
Sultan Bin Zayed, The First Street,
Abu Dhabi, U.A.E.

If you have any enquiries about Sanadak, please contact via email: Info@sanadak.gov.ae

إجراءات التعامل مع شكاوى العميل/ مالحظات العميل

.يلتزم حبيب بنك اي جي زيوريخ بتقديم خدمة عملاء استثنائية. نرحب بأي سانحة تتيح لنا معالجة أي مخاوف أو شكاوى قد تكون لديك. في معظم الحالات يتم حل شكواك بمجرد إعلامنا بها.

:نشجعك على التواصل معنا بإستخدام أحد الخيارات التالية

  • الإنترنت:  Complaints/Feedback Form
  • في إمكانك طرح مشكلتك مع موظفينا شخصيًا بزيارة  أي من فروعنا
  • البريدالإلكتروني: complaints@habibbank.com
  • استخدم البريد الآمن عن طريق تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
  • الهاتف: HABIB 800 (7/24)
  • خلال البريد إلى:

حبيب بنك اي جي زيوريخ

المكتب الإقليمي للإمارات العربية المتحدة،
1013-367 ،أم الشيف
مقابل مجمع الذهب والألماس،
شارع الشيخ زايد،
ص. ب: 3306،
دبي، إ.ع.م،

كما يمكن لعملائنا في خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت إستخدام البريد الآمن لتسجيل شكاويهم/ملاحظاتهم.

يتم الإقرار يإستلام الشكاوى في غضون (2) يومي عمل. إن سياسة البنك هي الرد عليك خلال 10 أيام عمل. في الحالات التي يتعذر فيها ذلك سيكون البنك على إتصال بك بإنتظام لتزويدك بسير إجراءات الشكوى.

يتوقع البنك أن يتم حل معظم الشكاوى بسرعة وبمستوى ينال رضاك. إذا لم تكن راضيًا عن رد البنك يمكنك الكتابة (مع ذكر التفاصيل) إلى المدير الإقليمي للبنك على عنواننا البريدي. إذا كنت لا تزال تشعر بأننا لم نحل شكواك بعدل وإنصاف فمن حقك إحالة شكواك إلى وحدة التظلمات المالية المستقلة في الإمارات العربية المتحدة “سندك”.

يتم قبول شكواك بواسطة مكتب سندك في حالة عدم تسجيلها لدى البنك أو إذا لم نقدم ردنا النهائي على شكواك خلال30 يومًا من تاريخ إستلامها، أو في حالة عدم رضاك عن حل شكواك..

تفاصيل التواصل مع سندك:

وحدة سندك

مبنى معهد الإمارات المالي،
الطابق الأرضي،
شارع سلطان بن زايد الأول،
أبوظبي، إ.ع.م

إذا كان لديك أي استفسارات حول سندك، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني الآتي Info@sanadak.gov.ae